Si vous êtes en BTS SAM (Support à l'Action Managériale), vous trouverez sur ce site des ressources utiles pour vos études (mais pas d'études de cas), dont seule une petite partie est indiquée ci-dessous. En effet, nous déroulons sur cette page le programme de façon linéaire, mais beaucoup d'autres sujets sont traités. Ce site est juste un chantier permanent...

L'unité de culture économique, juridique et managériale est ici scindée en deux : économie et management. Le droit n'est quant à lui pas traité sur ce site.

• Économie
• Management
• Optimisation des processus administratifs

Thème 1 : l'intégration de l'entreprise dans son environnement

• Comment s'établissent les relations entre l'entreprise et son environnement économique ? Cette question introduit les différents agents économiques : entreprises (détaillées en cours de management), ménages, banques et État). Étudiez ensuite leurs échanges et le marché (à prolonger éventuellement avec la diversité des marchés). En pratique, le marché connaît des imperfections : asymétrie d'information et externalités. (à suivre)

Thème 1 : l'intégration de l'entreprise dans son environnement

• De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ? Vous devez connaître les finalités d'une entreprise (sans oublier la RSE) et savoir identifier ses parties prenantes. Le programme se poursuit avec la logique entrepreneuriale (illustrée par des idées pour créer son entreprise), à distinguer d'une démarche managériale, et les étapes de création d'une entreprise. Cette première problématique se termine avec les indicateurs de performance (à suivre)

1.1. Support opérationnel aux membres de l'entité

1.1.1. Organisation du poste de travail

Le poste de travail administratif est constitué de matériels qui font partie d'un réseau. C'est par lui que transite la messagerie électronique. On trouve une bonne partie de la chaîne d'information sur support informatique.

1.1.2. Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes

C'est dans cette section que nous incluons les écrits professionnels : notes, comptes rendus, rapports, etc. Deux pages de ce site décortiquent la façon d'écrire les courriels : l'en-tête de l'e-mail et le corps de l'e-mail (à suivre)