Les tableaux de bord de l'entreprise

Différents tableaux de bord

Dans une organisation, il n’existe pas un unique tableau de bord mais une grande diversité d’outils adaptés aux besoins de chaque fonction.

Ainsi, les tableaux de bord reflètent le découpage des responsabilités et le secteur d’activité. Nous présentons ici quelques uns mais, bien sûr, il existe de nombreux cas particuliers qui dépassent cette liste (hôpital, administration…).

 

Contrôle de gestion

Le tableau de bord du contrôle de gestion reste l’un des plus classiques. Il vise à suivre la performance économique et financière de l’entreprise et permet de vérifier si les objectifs financiers sont atteints. C’est un outil primordial pour la direction générale. Parmi les indicateurs fréquemment utilisés :

 

Commercial

Le tableau de bord commercial suit les ventes. Il aide les responsables commerciaux à piloter les performances des équipes et à analyser le comportement des clients. Quelques indicateurs courants :

  • nombre de ventes,
  • chiffre d’affaires,
  • panier moyen,
  • taux de transformation (conversion des prospects en clients),
  • nombre de prospects,
  • fidélisation des clients (si l’on sait les identifier),
  • parts de marché...

Dans certaines entreprises, les données sont mises à jour en continu afin de suivre les résultats au jour le jour, voire en temps réel.

 

Marketing

Le marketing utilise également de nombreux indicateurs, particulièrement importants dans les stratégies digitales. Les entreprises peuvent ainsi mesurer les performances de leurs campagnes. Par exemple :

  • trafic sur le site web,
  • coût d’acquisition client,
  • taux de clic,
  • engagement sur les réseaux sociaux,
  • retour sur investissement publicitaire,
  • taux d’ouverture des e-mails...

 

Ressources humaines

Ce thème est traité en pages de tableau de bord des RH, d'indicateurs statistiques RH et de rémunérations.

Vous pouvez vous inspirer des indicateurs du bilan social si vous devez construire un tableau de bord social (TBS) :

Voir aussi le tableau de bord de la masse salariale, utile au contrôle de gestion et à la DRH.

Des tableaux de bord plus spécifiques peuvent être construits. Exemple : les recrutements (délais de réponse, nombre de candidatures…).

 

Logistique

Dans les activités industrielles ou commerciales, la logistique représente un enjeu majeur. Le tableau de bord logistique permet notamment de suivre ces quelques indicateurs :

  • niveaux de stocks,
  • délais de livraison,
  • ruptures,
  • coûts de transport,
  • taux de service,
  • retours produits...

 

Production

Le secteur industriel utilise des tableaux de bord très détaillés pour contrôler les performances des unités de production. Les indicateurs suivis peuvent être les suivants :

  • taux de rendement synthétique (TRS),
  • temps d’arrêt,
  • productivité,
  • défauts de fabrication,
  • gaspillage,
  • consommation énergétique...

Ces tableaux de bord jouent un rôle essentiel dans les démarches de qualité et d’amélioration continue.

tissage

 

Qualité

Le management de la qualité s’appuie lui aussi sur des indicateurs spécifiques. Parmi les plus fréquents :

  • taux de non-conformité,
  • réclamations clients,
  • délais de traitement,
  • audits qualité,
  • conformité réglementaire...

Le tableau de bord qualité permet de surveiller les risques et de maintenir les standards de production ou de service.

 

Stratégie

Enfin, certaines entreprises construisent des tableaux de bord stratégiques destinés à la direction générale. Ils offrent une vision globale de l’organisation. Ils regroupent souvent des indicateurs issus de plusieurs domaines :

 

tabelau de bord de sorcellerie